服務(wù)線上化已深度融入用戶日常生活，成為獲取各類服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。為賦能服務(wù)類小程序開發(fā)者持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，百度智能小程序官方推出系統(tǒng)化服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化策略，聚焦打造全流程服務(wù)閉環(huán)、拓展多場(chǎng)景搜索分發(fā)路徑，助力開發(fā)者實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的顯著提升。該體驗(yàn)指引具備廣泛的行業(yè)適用性，政務(wù)辦事、交通出行、稅務(wù)服務(wù)、電商零售、上門服務(wù)等多領(lǐng)域均可借鑒參考。

遵循體驗(yàn)優(yōu)化指引，開發(fā)者能夠構(gòu)建起更高效、更智能、更完善的服務(wù)閉環(huán)體系，確保用戶在使用過程中感受到操作的便捷性與流程的完整性，從而實(shí)現(xiàn)“好用、易用、愛用”的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。通過優(yōu)化搜索場(chǎng)景下的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量，小程序分發(fā)路徑更符合用戶搜索習(xí)慣與官方推薦標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而拓寬流量入口，有效觸達(dá)更多潛在用戶，助力日活躍用戶（DAU）、商品交易總額（GMV）等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。依托官方提供的豐富資產(chǎn)模版與前沿AI能力，開發(fā)者可顯著縮短開發(fā)周期，以高質(zhì)量、高效率的方式完成小程序搭建與上線，全面提升開發(fā)效率與資源利用率。

一、小程序優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

小程序服務(wù)根據(jù)功能特性劃分為服務(wù)辦理類與服務(wù)查詢類兩大類別。服務(wù)辦理類需具備個(gè)人信息輸入功能，并支持服務(wù)前、中、后全流程線上閉環(huán)完成；服務(wù)查詢類則無需依賴個(gè)人信息輸入，確保用戶能夠順暢獲取信息。優(yōu)質(zhì)服務(wù)除滿足上述基礎(chǔ)要求外，還需在核心功能健全性與交互體驗(yàn)流暢性上達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。

具備健全的核心功能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)辦理類必須集成官方提供的登錄能力，確保登錄狀態(tài)在有效期內(nèi)保持穩(wěn)定，避免用戶重復(fù)登錄；在支付、咨詢等關(guān)鍵行為觸發(fā)時(shí)，需引導(dǎo)用戶完成登錄，同時(shí)嚴(yán)格遵守用戶隱私保護(hù)規(guī)范，嚴(yán)禁泄露授權(quán)手機(jī)號(hào)等敏感信息。平臺(tái)客服能力方面，需配置真實(shí)有效的客服電話與響應(yīng)及時(shí)的IM在線客服，工作日24小時(shí)內(nèi)確保用戶問題得到回應(yīng)。消息通知功能需覆蓋交易、咨詢、辦事等重點(diǎn)場(chǎng)景，在服務(wù)狀態(tài)發(fā)生重要變動(dòng)時(shí)，通過短信或百度APP消息及時(shí)提醒用戶。定位能力要求與位置相關(guān)的服務(wù)支持精準(zhǔn)定位，確保城市信息準(zhǔn)確無誤；支付能力需禁止強(qiáng)制引導(dǎo)關(guān)注或下載第三方應(yīng)用，支持支付寶、微信支付等主流支付方式，并保持線上價(jià)格與實(shí)際支付價(jià)格一致；訂單回訪功能則需支持用戶在“百度APP-我的-訂單”中隨時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)變化，歷史訂單可在小程序內(nèi)便捷回訪。

具備流暢的交互體驗(yàn)是提升用戶滿意度的關(guān)鍵。基礎(chǔ)體驗(yàn)上，小程序核心頁(yè)面（首頁(yè)、服務(wù)頁(yè)）不得嵌套H5或吊起APP，需避免死鏈、作弊頁(yè)，嚴(yán)格遵循《百度移動(dòng)搜索落地頁(yè)體驗(yàn)白皮書5.0》的廣告與內(nèi)容規(guī)范。交互與視覺設(shè)計(jì)要求布局清晰、功能明確，避免行間距過大、頁(yè)面空白過多或排版錯(cuò)亂；操作按鈕大小需控制在屏幕面積的1/10以內(nèi)，且不能遮擋正文內(nèi)容；視頻支持全屏播放、進(jìn)度條拖拽，豎屏視頻適配豎屏模式，圖片支持全屏手勢(shì)操作。無障礙設(shè)計(jì)需兼顧老年人及殘障人群，視覺障礙方面字號(hào)適中、顏色對(duì)比度達(dá)3:1；聽覺障礙方面默認(rèn)音量25%-35%、視頻添加字幕；肢體障礙方面增強(qiáng)點(diǎn)擊反饋；認(rèn)知障礙方面簡(jiǎn)化圖標(biāo)與文案。建議融入百度官方AI能力，如語音識(shí)別、人臉識(shí)別、卡證文字識(shí)別等，通過技術(shù)手段提升服務(wù)智能化水平與用戶體驗(yàn)。

二、搜索場(chǎng)景下小程序服務(wù)獲流

搜索場(chǎng)景是小程序獲取流量的核心入口，通過優(yōu)化搜索策略，可顯著提升小程序曝光度與用戶轉(zhuǎn)化。

搜索推薦詞直達(dá)允許用戶在百度APP搜索框輸入小程序或服務(wù)名稱時(shí)，在推薦詞區(qū)域直接展現(xiàn)相關(guān)服務(wù)，點(diǎn)擊后快速獲取結(jié)果。該權(quán)益面向A級(jí)和B級(jí)小程序開放，“服務(wù)名稱”推薦詞采用行業(yè)邀請(qǐng)制，開發(fā)者可通過智能小程序開發(fā)者平臺(tái)的“搜索接入-搜索詞推薦直達(dá)”完成配置。

智能小程序單卡是搜索特型卡片，憑借強(qiáng)勢(shì)的品牌曝光與便捷的交互體驗(yàn)，幫助小程序提升用戶關(guān)注與轉(zhuǎn)化。根據(jù)小程序等級(jí)，單卡分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種樣式，高級(jí)卡需達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)者配置單卡子鏈時(shí)，需為核心功能頁(yè)或子頻道頁(yè)設(shè)置固定入口，子鏈標(biāo)題限5漢字、描述限8漢字，確保標(biāo)題與描述匹配、子鏈間無歧義，配置路徑為“搜索接入-小程序單卡”。

品牌關(guān)鍵詞（品牌卡/品牌彩卡）需具備商標(biāo)局有效注冊(cè)資質(zhì)，滿足商標(biāo)獨(dú)有性與搜索場(chǎng)景唯一性，可申請(qǐng)“官方”標(biāo)保護(hù)。品牌卡面向A級(jí)和B級(jí)小程序，品牌彩卡采用行業(yè)邀請(qǐng)制，開發(fā)者可通過“搜索接入-關(guān)鍵詞-品牌關(guān)鍵詞”完成配置。

核心頁(yè)面關(guān)鍵詞針對(duì)小程序核心業(yè)務(wù)頁(yè)面（需在首頁(yè)有穩(wěn)定入口），關(guān)鍵詞需準(zhǔn)確表述核心功能，推薦格式為“小程序名稱+核心頁(yè)面描述詞”或“核心頁(yè)面描述詞”。該權(quán)益面向A級(jí)小程序，每個(gè)小程序可添加10個(gè)核心頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面10個(gè)關(guān)鍵詞，同一關(guān)鍵詞不可重復(fù)提交，配置路徑為“搜索接入-關(guān)鍵詞-核心頁(yè)面關(guān)鍵詞”。

政務(wù)服務(wù)卡/政務(wù)服務(wù)彩卡專為政務(wù)民生行業(yè)設(shè)計(jì)，助力精準(zhǔn)分發(fā)服務(wù)。服務(wù)標(biāo)題限10漢字（僅支持漢字或字母），描述限15漢字，落地頁(yè)需與標(biāo)題匹配，且地址信息無漢字。政務(wù)服務(wù)卡面向政務(wù)行業(yè)小程序，彩卡采用行業(yè)邀請(qǐng)制，配置路徑為“搜索接入-政務(wù)項(xiàng)配置”。

服務(wù)資源庫(kù)通過統(tǒng)一管理小程序服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一次提交、多場(chǎng)景分發(fā)（如服務(wù)推薦阿拉丁、百家號(hào)文章掛載等），提升分發(fā)效率。權(quán)益需達(dá)到A級(jí)且為服務(wù)行業(yè)，配置路徑為“服務(wù)接入-服務(wù)資源庫(kù)”。

服務(wù)聚合卡展示小程序各項(xiàng)服務(wù)（如搬家、維修等），需達(dá)到A級(jí)且為服務(wù)行業(yè)，配置路徑為“服務(wù)接入-服務(wù)聚合卡”。

專業(yè)問答服務(wù)滿足卡將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展現(xiàn)于搜索結(jié)果頁(yè)首位，需申請(qǐng)者具備企業(yè)ICP備案、良好的移動(dòng)端體驗(yàn)、領(lǐng)域權(quán)威性與內(nèi)容生產(chǎn)能力，更多細(xì)則參考《百度智能小程序搜索優(yōu)化指南》。

OpenCard接入是阿拉丁特型卡升級(jí)版，主要面向C端用戶小程序（非醫(yī)療、資訊等類目），需與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍一致，特殊類目需具備資質(zhì)，配置路徑為“百度數(shù)據(jù)開放平臺(tái)-小程序開放-申請(qǐng)加入-選擇卡片”。

三、服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)打造

服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)以用戶需求為中心，確保用戶從服務(wù)觸達(dá)到完成的全流程體驗(yàn)完整、無縫。百度智能小程序官方通過一站式服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)指引，幫助開發(fā)者降低體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)成本，更多細(xì)則可參考《如何應(yīng)用百度App基礎(chǔ)能力打造閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)》白皮書。

四、資產(chǎn)能力一覽

為助力開發(fā)者高效搭建優(yōu)質(zhì)小程序，智能小程序團(tuán)隊(duì)官方推出多元化資產(chǎn)模版，覆蓋服務(wù)搭建、功能實(shí)現(xiàn)等全場(chǎng)景需求，幫助開發(fā)者快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升開發(fā)效率與服務(wù)質(zhì)量。

通過上述系統(tǒng)化的服務(wù)體驗(yàn)指引，開發(fā)者可有效提升小程序服務(wù)優(yōu)質(zhì)率，增強(qiáng)用戶粘性與轉(zhuǎn)化效率，同時(shí)借助官方配套資產(chǎn)模版與AI能力，加速優(yōu)質(zhì)服務(wù)上線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與用戶體驗(yàn)的雙贏。